29
mrt

Ondernemer Marco Aarnink: Blije medewerkers zorgen voor blije klanten

Geplaatst door op in Opinie
  • Fontgrootte: Groter Kleiner
  • Hits: 2887
  • 0 reactie
  • Afdrukken

Met zijn ‘circle of smile’ wist ondernemer Marco Aarnink van zijn klanten fans te maken. Drukwerkdeal.nl was zeer geliefd bij klanten en bij werknemers. Zijn geheim: emotie creëren door middel van humor. En met die boodschap gaat Aarnink sinds de verkoop van zijn bedrijf aan Cimpress N.V. met veel plezier de boer op.

Lees hier de interviews met Michiel Muller en Erik Kuperus

Vertel eens meer over de 'circle of smile'?

'Ik streef altijd naar blije klanten. Die krijg je door blije medewerkers. Daarom zorgde ik ervoor dat mijn medewerkers een topleven hadden. Een lachende medewerker zorgt immers voor een lachende klant. En zo werd ik ook weer gelukkig. Dat noem ik "The circle of smile".'

Ben je daarmee ook wel eens de mist ingegaan?

'Ja, er zijn wel een paar momenten geweest dat ik door de grond kon zakken. Zo stond ik een keer te dollen met een medewerker en zei toen met een knipoog iets in de trant van: "Als je nou niet ophoudt, vlieg je er direct uit". De jongen brak in tranen uit; bleek dat hij écht ontslagen was! Ik wist er alleen niet van af. Ja, dat was bijzonder pijnlijk. De grap was slecht en ik was niet op de hoogte van het ontslag van een medewerker. Dat kan natuurlijk niet. Dan kun je maar één ding doen: het oplossen en door het stof gaan.'

Gaan leiderschap en gevoel voor humor hand in hand?

'Ik geloof dat het noodzakelijk is dat je organisatie over humor beschikt. Als je dat zelf niet hebt, moet je zorgen dat je mensen aantrekt die het wel hebben. Je wil een goede werkgever zijn en zo ook te boek staan. Zorg dus dat je medewerkers het gaaf vinden om voor je te werken. Dat bereik je onder meer met humor. Dito voor klanten. Humor beklijft en zeker ook een gezonde dosis zelfspot. Daarmee maak je jezelf onvergetelijk.'

Beeld: Pixabay

Waardeer dit blogbericht:
0

HRzone is het kennisplatform van HRcommunity. De redactie van HRzone bestaat uit een team van jonge en enthousiaste professionals met een passie voor HR. Contact opnemen met de redactie kan via .


twitter hover 32