Je ziet ze steeds vaker op websites: chatbots. Ze springen aan wanneer je op een pagina landt, of je ziet ze bij de klantenservice. Het idee is simpel: je stelt een vraag en je krijgt antwoord, net zoals wanneer je chat met een persoon. Alleen chat je bij een chatbot met een slim algoritme. En met een snufje artificial intelligence (AI) erbij, leert de bot ook nog eens van de gesprekken die ze voert! 

Doorgaan met lezen

Wat is het effect van alle snelle veranderingen op de employee experience? Hoe zwaar weegt medewerkerbeleving nog als er nú besloten moet worden? En zijn organisaties daar wel op ingericht? Dat is waar HR-directeuren en -professionals hun visie op deelden tijdens de summit die Great Place to Work en HRcommunity organiseerden.

Doorgaan met lezen

De economie groeit enorm hard en het aantal vacatures is inmiddels gestegen naar een recordhoogte. Goed nieuws voor veel organisaties en voor medewerkers. Toch stelt het een groot aantal organisaties ook voor de nodige uitdagingen. Binnen de financiële dienstverlening en IT is er al langer sprake van een gebrek aan goed personeel, maar nu is het belang van het vinden van de juiste medewerkers groter dan ooit.

Doorgaan met lezen

Waarom zijn medewerkers tegenwoordig zo snel weer vertrokken? Loyale medewerkers leveren je organisatie veel voordeel op, zowel financieel als in het behoud van kennis en expertise. Hoe kun je als werkgever aantrekkelijk blijven, ook na de wittebroodsweken?

Doorgaan met lezen

Er is steeds meer aandacht voor the employee journey; de reis die medewerkers door jouw organisatie maken. Hoe organiseer je die reis? We spraken met experts Bart Kollau van Truqu, Hans Hemels van Keencorp, Robert Mentink van Integron en Rogier Taylor van Growpromoter.

Doorgaan met lezen

Het geheim achter vrijwel alle successen is een krachtig verhaal. Een verhaal dat blijft hangen. The New York Times noemt storytelling niet voor niets ‘een strategisch wapen met onvoorstelbare kracht’. Het vertellen van verhalen voorkomt dat je verzandt in jargon, ingewikkelde termen, codes en afkortingen. Met verhalen communiceer je veel krachtiger. Én, je boodschap wordt eerder opgepikt. Je klant begrijpt je beter, en je collega’s vaak ook trouwens.

Doorgaan met lezen

De aandacht voor de tevredenheid en beleving van medewerkers is cruciaal voor het succes van organisaties. Toch zien medewerkers, leidinggevenden en HR-professionals vaak enorm op tegen onderzoek naar medewerkerstevredenheid. Het is dan op voorhand een ‘downer’. Onnodig want met nieuwe, korte meetmethoden kan de Employee Experience (EX) juiste een grote, plezierige en waardevolle boost krijgen. Met grote impact op de bedrijfsresultaten.

Doorgaan met lezen

Medewerkers, en met name millennials hebben veelal behoefte aan continue feedback; ze willen weten hoe ze het doen en wat ze kunnen verbeteren. De traditionele beoordelingsgesprekken zijn vaak niet voldoende om te voldoen aan de ontwikkelingsbehoefte van werknemers. 

Doorgaan met lezen

De tijden dat werknemers nog vastgeroest zaten bij één bedrijf en voldoende hadden aan de kennis die ze opdeden tijdens hun opleiding, zijn voorgoed voorbij. Geen enkel werkverband is meer voor de eeuwigheid. Ondernemers moeten blijven investeren in de duurzame inzetbaarheid van hun medewerkers. En werknemers moeten aantrekkelijk blijven op de arbeidsmarkt door hun hele carrière te blijven leren.

Doorgaan met lezen

Het klinkt logisch: bevlogen medewerkers zorgen voor tevreden klanten. En (on)tevreden klanten hebben invloed op de werkbeleving binnen organisaties. Lang niet alle organisaties lijken zich hier van bewust, maar gelukkig sommige wel. Graag deel ik mijn eigen ervaringen.

Doorgaan met lezen