Aan informatie vandaag de dag geen gebrek. We hebben toegang tot de slimste computers en de grootste databases van organisatieprocessen. We leren alsmaar meer en meer over consumentengedrag en wereldwijde handel. Toch hebben organisaties nog net zoveel moeite als voorheen om de effectiviteit van de organisatie te verbeteren en strategische doelen te bereiken, blijkt uit de summit die OrgVue en HRcommunity organiseerden. 

Wat is het effect van alle snelle veranderingen op de employee experience? Hoe zwaar weegt medewerkerbeleving nog als er nú besloten moet worden? En zijn organisaties daar wel op ingericht? Dat is waar HR-directeuren en -professionals hun visie op deelden tijdens de summit die Great Place to Work en HRcommunity organiseerden.

Begin dit jaar ben ik bekroond met een podiumplek bij de finale van de HR Talent of the Year awards. Een van de prijzen was een dag meelopen met Yardena Shitrit, Concerndirecteur Personeel & Organisatieontwikkeling bij de Gemeente Amsterdam. Een geweldige kans om een kijkje te nemen in een hele andere wereld én om van dichtbij te zien hoe zo’n krachtige vrouw opereert.

Klantbeleving maakt het voor merken mogelijk hun producten en diensten aan de man te brengen, maar ook om een emotionele band met de klant op te bouwen. Onmisbaar in de alsmaar sneller veranderende wereld waarin we overduidelijk leven. De gemiddelde marketingmanager lacht je uit wanneer je de klantbeleving nog ‘een trend’ durft te noemen. Binnen HR is een zelfde soort beweging gaande rondom de beleving van de medewerker.