21
apr

Wat kunnen banken met Pasen van Bach leren?

Geplaatst door op in Opinie
  • Fontgrootte: Groter Kleiner
  • Hits: 1415
  • 0 reactie
  • Afdrukken

In mijn vorige column op HRzone had ik het over het belang van mens- en maatschappijgericht bankieren en de rol van HR daarin. In deze column pleitte ik er voor dat HR meer moet opkomen voor de medewerkers en ze niet moet laten vervangen door systemen. Bankieren is mensenwerk en mensen maken het verschil. Zeker als het gaat om de zogenaamde 'matters of the heart'.

Medewerkers maken de verbinding met de klant. Medewerkers moeten ook door hr geïnspireerd kunnen worden. Nu fungeert hr vooral als voorraadbeheerder van mensen. Ik kan mij niet herinneren dat iemand van hr het ooit over de inspirerende missie van de bank had. In mijn boek Heartful Banking heb ik daarom diverse missies van banken onder de loep genomen met de vraag 'Waar richt deze bank zich op?'. Verschillende missies dienden als inspiratie voor andere banken.

Inspiratie is voor hr ook uit andere bronnen te halen om nieuwe impulsen te geven aan medewerkers van progressieve banken. Een mooi voorbeeld hiervan is het schilderij 'De Bezieling van Adam door God' van Michelangelo of het popnummer 'Relight my fire' gezongen door Dan Hartman. Maar ook in deze tijd van Pasen is er een geniaal muziekstuk dat richtinggevend kan zijn voor banken.

Pasen markeert de overgang van winter naar zomer, van donker naar licht en banken kunnen hun financieel Pasen beginnen bij enkele bekende muziekstukken van Johann Sebastian Bach.

Vanuit de Matthäus Passion:

Aria

Ich wil dir mein Herze schenken.
Senke dich, mein Heil, hinein.
Ich wil mich in dir versenken.
Ist dir gleich die Welt zu klein.
Ei, so sollst du mir allein.
Mehr als Welt und Himmel sein.

Ik wil U mijn hart geven.
Kom U, mijn heil, daal erin neer!
Ik wil me in U laten opgaan.
Is voor U de wereld te klein.
O, zo zal U alleen voor mij.
Meer dan wereld en hemel zijn.

Dit zou toch pure client intimacy zijn.

Koraal

Ich wil hier bei dir stehen.
Verachte mich doch nicht!
Von dir will ich nicht gehen.

Ik wil hier bij U blijven.
Veracht mij toch niet.
Van U wil ik niet weggaan.

Over het vragen om vergiffenis van banken aan de klanten na zo'n kredietcrisis.

Koraal

Bin ich gleich von dir gewichen.
Stell' ich mich doch wieder ein.

Mocht ook ik van U afgedwaald zijn.
Dan keer ik mij weer tot U.

Na de afdwaling van de banken komt de herbezinning om weer tot de klant te richten.

Ook koralen en aria's uit de Johannes Passion van Bach wil ik banken niet onthouden:

Koraal

Dein Will gescheh.
Uw wil geschied.

Dat is wat je noemt de klant centraal.

Koraal

Wenn ich nicht will büssen;
Wenn ich Böses hab getan
Rühre mein Gewissen!

Wanneer ik niet wil boeten
Wat ik heb misdaan
Spreek dan mijn geweten aan.

Banken zijn weer aanspreekbaar op hun geweten, op hun ethiek met hun waarden en normen.

Aria

Gib mir nur, was du verdient,
Mehr ich nicht begehre

Geef mij slechts wat U hebt verdiend
Meer begeer ik niet.

Geen bonus.

Koraal

Ich will dich Preisen ewiglich!
Ik zal U eeuwig prijzen.

Wat een prachtige belofte van klantgerichtheid. Wat een roeping. Ik wens u een prettig Pasen en een inspirerend hr.

Waardeer dit blogbericht:
0

Ruim 20 jaar werkte Owen de Vries bij ABN AMRO in diverse functies zoals accountmanager, kredietanalist, restructurer Bijzonder Beheer, business analist en productmanager. Binnen zijn werk was hij altijd gefascineerd door het vak bankieren en de relatie tussen de maatschappij en banken. Tijdens zijn werkzaamheden bij de bank besloot hij ooit iets te gaan doen met de ervaringen en inzichten die hij tegenkwam in de praktijk. Naast het schrijven van dit boek werkt De Vries in het dagelijks leven als consultant, en trainer voor banken en financiële instellingen in Nederland. Daarnaast wordt hij regelmatig ingehuurd als spreker.

Reacties